Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA — Joia de Fada

Válida a partir de setembro de 2025

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet).

A devolução será aceita desde que:

O produto esteja em embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas;
O produto não tenha sido personalizado, como gravações, ajustes ou encomendas sob medida.

Nesse caso, será feito o reembolso total do valor pago, incluindo o frete, conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou conserto dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento.

Após análise técnica e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:

Troca por outro produto igual ou similar;
Conserto do produto, se viável;
Devolução do valor pago, caso o produto não possa ser reparado nem substituído.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para: [email protected]
Inclua:
- Número do pedido;
- Foto do produto (em caso de defeito);
- Motivo da troca ou devolução.
Aguarde a nossa resposta com a autorização e instruções de envio.
Após a autorização, você receberá um código de postagem para enviar o produto em uma agência dos Correios, sem custo.

Importante: Os custos de envio serão cobertos pela loja em casos de arrependimento ou defeito de fabricação, conforme prevê a legislação.
No entanto, o custo da embalagem para devolução não está incluso. Sugerimos reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou utilizar uma caixa adequada que proteja as peças durante o transporte.

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